萨塞克斯大学和一家公司最近联合暗访的结果使爱面子的英国人大吃了一惊。大量的研究人员先后奔赴897个地点进行实地考察，用隐藏着的摄像机现场实录英国服务业对待“上帝”们的众生像。
镜头之一：在布雷德福特的一家著名的电器商店里，店员正在和一名女顾客发生争执。顾客称所购的烤面包器有问题，可店员对该顾客却不理不睬。他还以十二分鄙夷的语气对随行的女顾客的夫君说，这位顾客不诚实，她自己弄坏了商品却来讹人。女顾客实在忍无可忍，便打电话给商店经理，不料经理却指示店员说：“你跟她这种人?嗦什么，给她换一个不就了结了！”
镜头之二：在伊斯特本一家商店里，一名老妪想买一件东西，可老人够不着，就想请店经理帮个忙。这位经理大人一言不答，转身拿了东西，扔给老太太，随后连看也没看老人一眼就扬长而去。
调查表明，诸如此类的怪事决不是偶然现象，还“粗”之风已经成当今英国社会的一种病态。英国一家报纸的调查更能说明问题：在400名接受调查的人中，有70％的人认为，与五年前相比，英国社会已变得“更加无礼”。更有甚者，有42％的人竟然称“粗”“狂”之举在当今英国社会是必不可少的。因为如果你还要坚持温良恭俭让，那你就永远难以玩得转。
（《解放日报》2000．6．3王建伟文）
